Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de que tu equipo de cuidado comience.
Conoce cómo funcionan las cuentas, los planes, las importaciones, la privacidad, la recepción pública y la coordinación de voluntarios en Faith Care HQ.
Preguntas y respuestas sobre Faith Care HQ
Primeros pasos
¿Qué sucede después de crear una cuenta para la iglesia?
El primer usuario se convierte en propietario de la cuenta y puede configurar el espacio de la iglesia, invitar al personal, importar miembros, preparar enlaces públicos y comenzar a organizar solicitudes y casos de cuidado.
¿Podemos importar la información actual de nuestros miembros?
Sí. Los administradores pueden importar miembros desde un archivo CSV. Los planes Team y superiores también pueden conectar Planning Center People para sincronizar contactos y relaciones de hogares.
¿Qué roles ministeriales admite Faith Care HQ?
El espacio ofrece acceso distinto para propietarios y administradores, personal pastoral, coordinadores, miembros del equipo de cuidado y del equipo de oración. Los permisos varían según el rol y la privacidad de cada registro.
Planes y facturación
¿Cómo funciona la prueba de 30 días?
Cada nueva cuenta de iglesia comienza con una prueba de Team por 30 días. La prueba incluye las funciones de Team para que la iglesia evalúe los flujos conectados antes de elegir un plan pagado.
¿Cómo se cuentan los puestos del personal?
Los usuarios activos del personal y las invitaciones pendientes cuentan para el límite del plan. Las personas que envían formularios públicos y los voluntarios participantes no consumen puestos del personal.
¿Qué sucede si vence la prueba o la suscripción?
El espacio pasa a modo de solo lectura. La información existente sigue disponible para revisión, pero se bloquean las acciones que crean o modifican registros hasta que la suscripción vuelva a estar activa.
Datos, privacidad e IA
¿Quién controla la información de la iglesia?
La iglesia controla la información ministerial que ingresa y decide qué registrar y quién puede acceder. Las solicitudes de cierre, exportación, corrección o eliminación pueden enviarse al soporte de Faith Care HQ.
¿Cómo se protege la información pastoral sensible?
Los registros se separan por iglesia, los permisos se aplican según el rol y los casos y notas admiten niveles estándar, pastoral, consejería y restringido. Los casos restringidos pueden compartirse con personal autorizado específico.
¿Faith Care HQ cumple con HIPAA?
Faith Care HQ no hace una afirmación general de cumplimiento con HIPAA u otras regulaciones. Cada iglesia debe evaluar sus obligaciones legales, sus prácticas de información y el uso de la plataforma con asesores calificados.
Formularios públicos y voluntarios
¿Las personas necesitan una cuenta para enviar una solicitud de cuidado u oración?
No. Una iglesia puede habilitar enlaces públicos para solicitudes de cuidado y oración. Las personas pueden enviar formularios desde la página pública de la iglesia sin acceder al espacio del personal.
¿Los voluntarios necesitan cuentas del personal?
No. Los voluntarios aprobados pueden recibir enlaces seguros de asignación por correo y aceptar, rechazar, completar o pedir ayuda sin iniciar sesión en el espacio del personal.
¿Cada iglesia puede controlar qué opciones públicas están disponibles?
Sí. Los administradores pueden habilitar o deshabilitar por separado las solicitudes de cuidado, las peticiones de oración y el registro de voluntarios, y compartir el portal público, enlaces individuales o códigos QR.
¿Todavía tienes una pregunta?
Contacta a soporte para preguntas sobre el producto, la privacidad o la incorporación, o compara los planes para tu ministerio de cuidado.